用户进线反馈问题,历史工单查询到之前已帮用户反馈过了,坐席正常解释用户认可,服务历史记录:催单,然后直接归档即可;如正常解释用户不认可要求再次催促加急处理,服务历史记录:催单,然后重新升工单催促加急处理。