CSS工单备注高期用户建议不回访，服务单可以放入待反馈不处理。
CSS工单备注高期用户建议不回访，服务单可以放入待反馈不处理。
发布时间：2024-05-29 12:59:34
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜搜题库网 官方老师解答 )
答案：
相关试题
- 1.CSS工单备注高期用户建议不回访，服务单可以放入待反馈不处理。
- 2.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 3.用户进线反馈问题,历史工单查询到之前已帮用户反馈过了,坐席正常解释用户认可,服务历史记录:催单,然后直接归档即可;如正常解释用户不认可要求再次催促加急处理,服务历史记录:催单,然后重新升工单催促加急处理
- 4.故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 5.回访时，遇客户表述情况与工单反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
- 6.回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（回访）。
- 7.客服代表在回访客户前应熟悉投诉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
- 8.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（）个工作日内完成回访工作。
- 9.符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复(回访)。
- 10.回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。
