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班组的顾客大都是老顾客,对他们和他们的需求再熟悉不过了,不需要识别和认知顾客和相关方。
A、正确
B、错误
发布时间:
2023-08-30 09:23:10
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1.
班组的顾客大都是老顾客,对他们和他们的需求再熟悉不过了,不需要识别和认知顾客和相关方。
2.
【判断题】接待顾客过程中可以对顾客的一些特征信息进行收集整理,为店铺的老顾客维护和老顾客营销提供可靠的顾客信息依据
3.
某服务班组通过识别顾客的具体需求,将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”,以作为班组活动的衡量指标,目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。
4.
所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。
5.
服务营销要求企业充分认识顾客需求,以顾客为导向,通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。( )
6.
相关方不包括顾客
7.
顾客只包括现实顾客和潜在顾客。()
8.
顾客只包括现实顾客和潜在顾客()
9.
顾客只包括现实顾客和潜在顾客。
10.
老顾客()
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