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服务营销要求企业充分认识顾客需求,以顾客为导向,通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。( )
A、对
B、错
发布时间:
2025-01-17 20:32:46
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1.
服务营销要求企业充分认识顾客需求,以顾客为导向,通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。( )
2.
内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系
3.
企业需要不断地研究顾客的需求,不断研发新的产品以满足顾客的需求。()
4.
企业需要不断地研究顾客的需求,不断研发新的产品以满足顾客的需求。
5.
不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同,企业可采用顾客定价策略,以不同的价格卖给不同的顾客。
6.
以顾客为关注焦点是指组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望。
7.
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()
8.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。
9.
某服务班组通过识别顾客的具体需求,将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”,以作为班组活动的衡量指标,目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。
10.
4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
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