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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
重要服务事项报备内容应包括:申请单位、申报区域、()上报内容、应对话术及相关支撑附件。
有序用电类停送电信息应包含客户名称、()等信息。
因工单内容()等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理的,允许退单。
系统可靠率是指()全年在线稳定运行时间占全年应工作总时长的比例。
投诉按照“四不放过”原则进行调查处理,按调查情况和责任归属分为()三类。
停送电信息报送管理应遵循()的原则。
客户重复致电情况是指统计周期内对各单位除故障报修、表扬和一次办结咨询以外的业务,按照()等进行重复筛查所得的重复事件数。
国网客服中心应详细记录()等信息,根据客户反映的内容及性质,准确选择业务类型与处理单位,生成意见工单。
对于可以确定是客户内部故障的,建议客户()或()处理,详细记录客户信息后办结。
对系统中已标识()或()等信息,但客服专员未经核实即派发的工单,接单部门在注明原因、信息编号(生产类停送电信息必须填写)后退单。
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