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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
对系统中已标识()或已发布计划停电、临时停电等信息,但客服代表未经核实即派发的工单,接单部门在注明原因、信息编号(生产类停送电信息必须填写)后退单。
()派发错误的工单,允许退单。
故障报修业务,按故障区域分为()故障。
故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因,()。
具备远程终端或手持终端的单位,抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果,配网抢修指挥相关班组30分钟内完成()工作;
因()等不可抗力造成的电力设施故障,按照公司应急预案执行。
因故障报修工单内容()等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理的,允许退单。
依据系统故障信息及人工申请停电信息,利用()信息进行电网拓扑分析,研判停电影响的范围。
依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪,全过程监控工单的处理进度和质量,对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办,实现对()等多级预警、督办。
已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电,送电后()个工作日内回复工单。
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