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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
抢修人员接到地市、县供电企业供电服务指挥中心派单后,对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业供电服务指挥中心,地市、县供电企业供电服务指挥中心在工单到达后2分钟内,将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。
抢修人员到达故障现场时限应符合:一般情况下,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,特殊边远地区不超过150分钟。
具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式,抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果后,供电服务指挥中心15分内完成工单审核、回复工作。
接到故障报修工单后,与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
合并后的故障报修工单处理完毕后,主、副工单仅需对其中一张进行回访。
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后工单派发。
故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。
故障报修类工单回访时,原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。
故障报修类工单,对回退的工单,派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。
故障报修类工单,对不同语种工单可以进行合并操作。
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