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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复,但提出超出国家有关规定诉求的客户。
拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。
骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。
疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。
恶意诉求客户是指为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户。
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,派发意见工单。
针对恶意诉求客户,来电反映投诉诉求时,派发投诉工单。
针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发投诉工单。
针对拖欠电费客户,来电反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。
非本单位供电区域内的工单,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
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